互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，给人们的生活带来了便利的同时，也让老年人面临“数字鸿沟”的困境。越来越多的老年人因为不会使用智能设备，在银行办理业务时遇到了困难。

    文安县廊坊银行于2021年获得“文明单位”荣誉称号。近年来，廊坊银行以“奔跑起来 跨越赶超 全力冲刺廊坊第一梯队”为主题，在信息化建设上不断加大投入，银行工作人员纷纷化身为志愿者，为老年人讲解如何在手机上查询银行卡余额以及在手机上能办理的业务.....等一系列暖心服务，持续提升服务能力，让老年人办业务更便捷，不断提升老年人获得感和满意度。

    同时，为打造有广度的“无障碍政务服务”场景，文安县廊坊银行紧贴老年人办事需求，通过微笑服务、帮办代办服务、上门服务、延时服务等推出“线上+线下”优待服务，在咨询服务台新设“老年人信息无障碍窗口”，安排志愿者为办理业务的老年人等特殊群体主动开通“绿色通道”，免费为其提供银行卡领办、帮办、代办等服务，同时将由工作人员提供专业咨询、预约服务、政策解答、协助填表、免费复印等便利化服务，打通“适老化”服务最后一公里，提升老年人办事便利化水平。